Usługa utrzymania (V-AID)

Umożliwiają one wykorzystanie potencjału Firmy VECTOR SOLUTIONS w zakresie codziennego wsparcia technicznego, rozwiązywania problemów, szybkiego reagowania na problemy krytyczne w sieci oraz utrzymania systemu na najwyższym poziomie wydajności oraz planowania rozwoju sieci.

V-AID
usługi wsparcia technicznego

#VectorSolutions
Oferta usług utrzymania systemów obejmuje 6 pakietów usług pomocy technicznej VECTOR SOLUTIONS: V-AID Service / EW / NBD / NBD+EW / 24h / 24h+EW.

Umożliwiają one wykorzystanie potencjału Firmy VECTOR w zakresie codziennego wsparcia technicznego, rozwiązywania problemów, szybkiego reagowania na problemy krytyczne w sieci oraz utrzymania systemu na najwyższym poziomie wydajności oraz

W zakres usług V-AID wchodzi:

  • pomoc techniczna poprzez e-mail i telefon w godzinach pracy firmy

  • pomoc techniczna poprzez e-mail i telefon 24/7/365 w sytuacjach awaryjnych

  • dostęp do platformy wsparcia technicznego: vectorsolutions.net/techsupport

  • zdalne rozwiązanie problemów w sytuacjach awaryjnych

  • aktualizacje oprogramowania urządzeń, o ile producent dopuszcza możliwość aktualizacji oprogramowania w danym sprzęcie

  • pomoc inżynierska w konfiguracji nowych funkcjonalności systemu

  • usuwanie awarii w miejscu instalacji zdalnie lub wyjazdowo w uzasadnionych przypadkach

  • dedykowany inżynier do obsługi problemów klienta

  • pomoc w określaniu planów rozwojowych sieci klienta i implementacji nowych usług

  • autoryzowane centrum serwisowe

Porównanie zakresu różnych usług V-AID

aktualizacje oprogramowania
przedłużenie gwarancji o czas trwania umowy2
okresowe raporty funkcjonowania wybranych systemów oraz ich monitorowanie3
dostawa sprzętu zastępczego
4
4
5
5
  • 1. o ile producent dopuszcza możliwość aktualizacji oprogramowania w danym sprzęcie
  • 2. wymagana ciągłość usługi
  • 3. wymagany zdalny dostęp do urządzeń
  • 4. następnego dnia roboczego (do 14.00) – wymiana sprzętu w ciągu jednego dnia roboczego, zgłoszenia wysyłane po godz. 14:00 są traktowane jako przyjęte o godz. 8:00 następnego dnia roboczego
  • 5 w ciągu 24h
Kontakt V-AID

Osoby zainteresowane usługą utrzymania systemów prosimy o kontakt z VECTOR Techsupport:

[email protected]