Usługa utrzymania (V-AID)

Umożliwiają one wykorzystanie potencjału Firmy VECTOR SOLUTIONS w zakresie codziennego wsparcia technicznego, rozwiązywania problemów, szybkiego reagowania na problemy krytyczne w sieci oraz utrzymania systemu na najwyższym poziomie wydajności oraz planowania rozwoju sieci.

V-AID
usługi wsparcia technicznego

#VectorSolutions

Oferta usług utrzymania systemów obejmuje 6 pakietów usług pomocy technicznej VECTOR SOLUTIONS: V-AID Service / EW / NBD / NBD+EW / 24h / 24h+EW.

Umożliwiają one wykorzystanie potencjału Firmy VECTOR w zakresie codziennego wsparcia technicznego, rozwiązywania problemów, szybkiego reagowania na problemy krytyczne w sieci oraz utrzymania systemu na najwyższym poziomie wydajności oraz

W zakres usług V-AID wchodzi:

pomoc techniczna poprzez e-mail i telefon w godzinach pracy firmy
pomoc techniczna poprzez e-mail i telefon 24/7/365 w sytuacjach awaryjnych
dostęp do platformy wsparcia technicznego: vectorsolutions.net/techsupport
zdalne rozwiązanie problemów w sytuacjach awaryjnych
pomoc inżynierska w konfiguracji nowych funkcjonalności systemu
usuwanie awarii w miejscu instalacji zdalnie lub wyjazdowo w uzasadnionych przypadkach
dedykowany inżynier do obsługi problemów klienta
pomoc w określaniu planów rozwojowych sieci klienta i implementacji nowych usług
coroczne szkolenia tematyczne
autoryzowane centrum serwisowe

Porównanie zakresu różnych usług V-AID

	V-AID NBD	V-AID NBD+EW	V-AID 24h	V-AID 24h+EW
aktualizacje oprogramowania urządzeń ¹
przedłużenie gwarancji o czas trwania umowy ²
okresowe raporty funkcjonowania wybranych systemów oraz ich monitorowanie ³
dostawa sprzętu zastępczego na czas naprawy	4	4	5	5

1. o ile producent dopuszcza możliwość aktualizacji oprogramowania w danym sprzęcie
2. wymagana ciągłość usługi
3. wymagany zdalny dostęp do urządzeń
4. następnego dnia roboczego (do 14.00) – wymiana sprzętu w ciągu jednego dnia roboczego, zgłoszenia wysyłane po godz. 14:00 są traktowane jako przyjęte o godz. 8:00 następnego dnia roboczego
5 w ciągu 24h