Vector Solutions VECTOR SOLUTIONS
Kontakt
Kontakt

Techsupport

11 września 2023 nastąpiła zmiana systemu, który zapewnia usługi serwisowe. Jeśli chcesz złożyć nowe zgłoszenie serwisowe, zarejestruj się na platformie vector.creatio.com (szczegóły poniżej w zakładce Nowy użytkownik).

Zapytanie techniczne

Możliwość zadania pytania

Awaria systemu

Zgłaszanie awarii systemów w ramach usługi V-AID

Aktualne oprogramowanie

Zgłoś potrzebę aktualizacji oprogramowania

Dokumentacja techniczna

Zapytaj o najnowszą wersję dokumentacji technicznej

Naprawa urządzeń

Zgłoś potrzebę naprawy urządzenia

RCA - analiza przyczyny problemu

Zleć nam analizę systemu w celu znalezienia przyczyny wystąpienia problemu

Nowy użytkownik?

Załóż konto aby móc sprawdzić możliwości systemu.

Załóż konto

Najczęściej zadawane pytania

Aby móc korzystać z nowego systemu, należy wejść do panelu rejestracyjnego i zalogować się podając swoje dotychczasowe dane. System poprosi o nadanie nowego hasła, które należy ustawić. Następnie można zalogować się do nowego systemu obsługi zgłoszeń serwisowych.

Jeśli zapomniałeś/aś hasła, kliknij link „Zapomniałem/am hasła” na stronie logowania. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zresetować swoje hasło.

Dla bezpieczeństwa Twoje hasło powinno składać się z co najmniej 10 znaków, zawierać co najmniej jedną dużą literę, jedną małą literę, jedną cyfrę oraz jeden znak specjalny.

Tak, Creatio stosuje zaawansowane technologie szyfrowania, aby chronić Twoje dane podczas logowania i użytkowania systemu.

Upewnij się, że sprawdziłeś/aś folder ze spamem. Jeśli wiadomości tam nie ma, skontaktuj się z obsługą klienta Creatio ([email protected]).

Nie, Creatio nie oferuje opcji uwierzytelniania dwuetapowego. Dla dodatkowego bezpieczeństwa po 3 nieudanych próbach logowania dostęp zostanie czasowo zablokowany.

Zmiana adresu e-mail możliwa jest wyłącznie przez administratora. W celu dokonania zmiany skontaktuj się z adminem ([email protected]).

Nie, każdy adres e-mail może być przypisany tylko do jednego konta użytkownika w systemie Creatio.

ZGŁOSZENIE TECHNICZNE:

  • Nowy
  • Czeka na odpowiedź / W trakcie
  • Rozwiązany
  • Zamknięte

AWARIA SYSTEMU:

  • Nowy
  • W trakcie
  • Czeka na odpowiedź
  • Workarround
  • Rozwiązany
  • Zamknięte

Tak, limit jednorazowego przesyłania danych, logów lub innych plików diagnostycznych wynosi 10MB. Jeśli potrzebujesz przesłać większe pliki, skontaktuj się z nami w celu uzyskania dalszych instrukcji ([email protected]).

Tak, zgłaszający może ustawić status zgłoszenia na zamknięte.

Nie, po zamknięciu zgłoszenia nie można go ponownie otworzyć. W przypadku potrzeby powrotu do zamkniętego problemu, należy otworzyć nowe zgłoszenie, umieszczając w nim nawiązanie (np. link/numer) do zamkniętego zgłoszenia.