Usługa utrzymania (V-AID)
Umożliwiają one wykorzystanie potencjału Firmy VECTOR SOLUTIONS w zakresie codziennego wsparcia technicznego, rozwiązywania problemów, szybkiego reagowania na problemy krytyczne w sieci oraz utrzymania systemu na najwyższym poziomie wydajności oraz planowania rozwoju sieci.
V-AID
usługi wsparcia technicznego
#VectorSolutions
Oferta usług utrzymania systemów obejmuje 6 pakietów usług pomocy technicznej VECTOR SOLUTIONS: V-AID Service / EW / NBD / NBD+EW / 24h / 24h+EW.
Umożliwiają one wykorzystanie potencjału Firmy VECTOR w zakresie codziennego wsparcia technicznego, rozwiązywania problemów, szybkiego reagowania na problemy krytyczne w sieci oraz utrzymania systemu na najwyższym poziomie wydajności oraz
W zakres usług V-AID wchodzi:
-
pomoc techniczna poprzez e-mail i telefon w godzinach pracy firmy
-
pomoc techniczna poprzez e-mail i telefon 24/7/365 w sytuacjach awaryjnych
-
dostęp do platformy wsparcia technicznego: vectorsolutions.net/techsupport
-
zdalne rozwiązanie problemów w sytuacjach awaryjnych
-
pomoc inżynierska w konfiguracji nowych funkcjonalności systemu
-
usuwanie awarii w miejscu instalacji zdalnie lub wyjazdowo w uzasadnionych przypadkach
-
dedykowany inżynier do obsługi problemów klienta
-
pomoc w określaniu planów rozwojowych sieci klienta i implementacji nowych usług
-
coroczne szkolenia tematyczne
-
autoryzowane centrum serwisowe
Porównanie zakresu różnych usług V-AID
| V-AID | V-AID EW |
V-AID NBD |
V-AID NBD+EW |
V-AID 24h |
V-AID 24h+EW |
|
|---|---|---|---|---|---|---|
| aktualizacje oprogramowania urządzeń 1 | ||||||
| przedłużenie gwarancji o czas trwania umowy 2 | ||||||
| okresowe raporty funkcjonowania wybranych systemów oraz ich monitorowanie 3 | ||||||
| dostawa sprzętu zastępczego na czas naprawy |
4
|
4
|
5
|
5
|
- 1. o ile producent dopuszcza możliwość aktualizacji oprogramowania w danym sprzęcie
- 2. wymagana ciągłość usługi
- 3. wymagany zdalny dostęp do urządzeń
- 4. następnego dnia roboczego (do 14.00) – wymiana sprzętu w ciągu jednego dnia roboczego, zgłoszenia wysyłane po godz. 14:00 są traktowane jako przyjęte o godz. 8:00 następnego dnia roboczego
- 5 w ciągu 24h
Kontakt V-AID
Osoby zainteresowane usługą utrzymania systemów prosimy o kontakt z VECTOR Techsupport:
[email protected]